Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y desistimiento — Rara BCN
Última actualización: agosto de 2026
En Rara BCN queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas realizar una devolución o un cambio, a continuación encontrarás las condiciones aplicables a tus compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores dentro de España y de la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce en cada caso.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a Rara BCN dentro de dicho plazo enviando un email a:
rarastorebcn@gmail.com
En el mensaje, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar los productos a Rara BCN sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error de Rara BCN.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en condiciones que permitan comprobar su estado, características y funcionamiento.
En el caso de nuestros bañadores y bikinis, por razones de higiene:
● El precinto o sello adhesivo de higiene debe permanecer intacto.
● La prenda no debe haber sido usada.
● No debe presentar manchas, restos de maquillaje, perfumes, cremas, desodorantes u otros productos.
● No debe haber sido lavada.
● Debe conservar sus etiquetas originales.
● Recomendamos probar las prendas sobre ropa interior para mantener las condiciones de higiene.
Importante: los productos de baño cuyo precinto o sello de higiene haya sido retirado después de la entrega no podrán devolverse cuando, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
3. Reembolso
Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, Rara BCN devolverá los importes recibidos por el producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos del envío estándar original abonados por el cliente.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica disponible, Rara BCN no estará obligada a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal establecido. Rara BCN podrá esperar a recibir los productos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según lo permitido por la legislación aplicable.
4. Costes de devolución
En una devolución por desistimiento, los costes directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
No obstante, si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no corresponde con el producto comprado o existe un error imputable a Rara BCN, nos haremos cargo de los costes razonables de la devolución.
5. Cambios de talla o modelo
Además del derecho legal de desistimiento, Rara BCN ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución y exista stock disponible.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
El cambio comercial ofrecido por Rara BCN no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Si deseas realizar un cambio, escríbenos a:
rarastorebcn@gmail.com
indicando tu número de pedido y la talla o modelo que deseas recibir.
6. Nota de crédito
En determinados cambios comerciales, y siempre que el cliente lo solicite o acepte, Rara BCN podrá ofrecer una nota de crédito por el valor de los productos devueltos.
La nota de crédito es una opción comercial adicional y no sustituye el derecho legal del consumidor a recibir un reembolso cuando corresponda legalmente.
Las condiciones y periodo de utilización de cualquier nota de crédito serán comunicados al cliente en el momento de su emisión.
7. Productos en promoción o SALE
Los productos adquiridos con descuento, en SALE o dentro de una promoción siguen estando sujetos a los derechos legales del consumidor.
Por tanto, un producto en promoción puede ser objeto de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Las promociones podrán establecer condiciones comerciales específicas para cambios voluntarios de talla o modelo, siempre que dichas condiciones no limiten los derechos legales del consumidor.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
rarastorebcn@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Rara BCN analizará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá la solución prevista por la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.
Los derechos legales de garantía y conformidad del consumidor no quedan limitados por esta política.
9. Paquetes dañados durante la entrega
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de dicha incidencia con la empresa transportista y contactar con Rara BCN lo antes posible.
Si el producto recibido presenta daños como consecuencia del transporte, ponte en contacto con nosotros enviando fotografías del paquete y del producto a:
rarastorebcn@gmail.com
10. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
1. Escribe a rarastorebcn@gmail.com indicando tu número de pedido y si se trata de un desistimiento, cambio o incidencia.
2. Te indicaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
3. Envía el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
5. Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y procederemos según corresponda a realizar el reembolso, cambio o solución aplicable.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por Rara BCN para tu devolución.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente previstos por la legislación vigente.
En particular, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
12. Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación española y europea aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
13. Contacto
Rara BCN
Email: rarastorebcn@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimientos o productos defectuosos, puedes escribirnos indicando siempre tu número de pedido.
Rara BCN — Barcelona